2. April 2026
Einstiegswege sortieren: Nicht jeder Besuch beginnt auf der Startseite
Kampagnen, Suchergebnisse und Newsletter landen oft mitten im Sortiment – die Kundenreise muss dort beginnen, wo der Klick landet.
Viele Journey-Karten starten noch immer bei der Startseite. In der Praxis kommen Käuferinnen und Käufer über Produktlinks, Kategoriefilter oder saisonale Landingpages. Wenn dort Orientierung fehlt, wirkt der Shop unfertig – selbst wenn die Startseite sorgfältig gestaltet ist.
Wir empfehlen, Einstiegswege nach Anlass zu bündeln: Suchintent, Markenbekanntheit, Aktionsimpuls und Wiederkehr. Jeder Anlass braucht andere Hinweise: Größenhilfe, Lieferfenster, Alternativen oder den nächsten sinnvollen Schritt im Sortiment.
Ein Audit deckt oft auf, dass Kampagnen auf Seiten führen, die noch Aktionspreise der Vorwoche zeigen oder Versandhinweise aus dem Winter tragen. Solche Brüche kosten Vertrauen, bevor der Warenkorb überhaupt im Spiel ist.
Wer Customer-Journey-Optimierung im E-Commerce ernst nimmt, behandelt Einstiegsseiten als eigene Stationen – nicht als Zufallsnebenwege zur Startseite.