Stimmen
Keine App-Store-Sterne – konkrete Erfahrungen mit Audits, Workshops und Checkout-Begleitung.
„Im Journey-Audit lag der Engpass nicht im Warenkorb selbst, sondern in der Größenberatung zwei Schritte davor. Wir haben zuerst die Beratungstexte geschärft – und erst danach am Checkout gefeilt.“
Mara S., Fashion-Shop, ca. 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
„Der Mapping-Workshop hat länger gedauert als geplant, weil wir uns über Retourengründe gestritten haben. Im Nachhinein war genau dieser Streit hilfreich – wir hatten denselben Kundenfall vorher nie gemeinsam betrachtet.“
Tim R., Sportartikel online
„Die Checkout-Begleitung war hilfreich, auch wenn nicht jede Empfehlung sofort umsetzbar war. Manche Änderungen brauchten unseren Shop-Partner – Automate SaaS hat das klar getrennt und nicht so getan, als wäre alles in einer Woche fertig.“
Nadine H., Homedecor-Versand
„Das Branchenbriefing hat uns Zeit gespart: statt zehn Artikel zur Customer Journey zu lesen, haben wir drei Punkte auf unseren Newsletter-Einstieg bezogen.“
Omar B., Spezialversand Lebensmittel
Ein mittelgroßer Haushaltswaren-Shop meldete steigende Warenkorbabbrüche nach einer Preisanpassung. Im Audit zeigte sich: Die Produktseite versprach „kostenlosen Versand ab 49 €“, der Checkout rechnete Aktionen und Gutscheine anders – und unterschritt die Schwelle unerwartet.
Gemeinsam mit dem Team wurden Hinweistexte angeglichen und der Schwellenwert im Checkout früh angezeigt. Rabatte blieben unverändert. Innerhalb weniger Wochen berichtete das Team von ruhigeren Service-Anfragen zur Versandkostenfrage.
Die Skizze ist anonymisiert; Zahlen veröffentlichen wir nur, wenn Auftraggeberinnen und Auftraggeber das ausdrücklich wünschen.
