Rückerstattung, Absage und Umbuchung
Diese Regeln gelten für Beratungsleistungen von Automate SaaS – nicht für physische Produkte oder Software-Abos.
Rückerstattungsfähigkeit
Bereits vollständig erbrachte Leistungen (abgeschlossenes Audit, durchgeführter Workshop, gehaltenes Briefing) sind nicht erstattungsfähig. Teilweise erbrachte Leistungen werden anteilig abgerechnet; der nicht erbrachte Anteil kann erstattet oder gutgeschrieben werden.
Fristen für Absagen
- Bis 7 Werktage vor einem Workshop- oder Briefing-Termin: volle Erstattung bereits gezahlter Terminhonorare abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 40 € netto.
- 6 bis 3 Werktage vorher: 50 % Erstattung des Terminhonorars.
- Weniger als 3 Werktage oder Nichterscheinen: keine Erstattung des Terminanteils.
Audits und laufende Begleitung
Wenn ein Audit nach Kick-off abgebrochen wird, berechnen wir den bis dahin dokumentierten Aufwand zu unserem Tagessatz, maximal jedoch den vereinbarten Festpreis. Noch nicht begonnene Review-Runden entfallen ohne Berechnung.
Nicht erstattungsfähig
- Bereits gelieferte Berichte und Journey-Karten
- Reisekosten, die auf Ihren Wunsch verbindlich gebucht wurden
- Externe Raummieten, sofern Sie diese selbst veranlasst haben
Umbuchung
Workshops können einmalig kostenfrei auf einen neuen Termin innerhalb von 90 Tagen verschoben werden, wenn die Absage mindestens 5 Werktage vorher eingeht. Weitere Umbuchungen können mit 80 € netto Aufwandspauschale verbunden sein.
Anzahlungen
Sofern eine Anzahlung vereinbart wurde, wird sie bei Leistungserbringung verrechnet. Bei berechtigten Rückerstattungen wird die Anzahlung entsprechend anteilig zurückgezahlt.
Bereits begonnene Arbeit
Vorbereitete Unterlagen, durchgeführte Walkthroughs und Moderationszeit gelten als begonnen. Diese Anteile bleiben vergütungspflichtig.
Ablauf einer Rückerstattung
Senden Sie Ihre Anfrage an info@automate-saas.digital oder rufen Sie +4906361909454 an. Bitte nennen Sie Angebotsnummer, Leistung und gewünschte Regelung. Wir prüfen innerhalb von 10 Werktagen und antworten schriftlich.
Erstattungsmethode und Dauer
Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. per Banküberweisung. Die Bearbeitung dauert in der Regel 10–15 Werktage nach Bestätigung.
Ausnahmen
Bei Krankheit oder höherer Gewalt auf unserer Seite bieten wir Ersatztermin oder volle Erstattung noch nicht erbrachter Anteile. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.