Methode
Vier Etappen von der ersten Beobachtung zur priorisierten Liste
Unsere Methode ist für Beratung und Workshops gebaut – nicht für Software-Rollouts. Sie erklärt, wie wir Customer-Journey-Optimierung im E-Commerce praktisch angehen.
-
Aufnahme
Wir klären Sortiment, typische Einstiegswege, Kampagnen und Servicefälle. Sie nennen zwei bis drei reale Bestellungen, die als Leitfaden dienen.
-
Walkthrough
Wir gehen denselben Weg wie die Kundschaft – mobil und am Desktop. Jede Unklarheit zu Lieferversprechen, Preis, Vertrauen und nächstem Schritt wird notiert.
-
Kartierung
Die Stationen werden gemeinsam mit Marketing, Shop und Service gesichtet. Widersprüche zwischen Abteilungen werden sichtbar, nicht geglättet.
-
Priorisierung
Maßnahmen werden nach Wirkung und Machbarkeit sortiert. Was Ihr Team in den nächsten Wochen schaffen kann, steht vor großen Umbauten.
Wann die Methode passt
Wenn Abbrüche steigen, Teams unterschiedliche Engpässe vermuten oder Marketing-News zur Journey sich nicht auf Ihren Shop übertragen lassen. Der natürliche nächste Schritt ist ein Journey-Audit oder ein Mapping-Workshop.