Automate SaaS
Wir machen sichtbar, wo Käuferinnen und Käufer im Online-Shop zögern – und welche Station der Kundenreise als Nächstes Aufmerksamkeit verdient.
Flagship-Leistung
Customer-Journey-Audit für Online-Shops
Von der ersten Suchanfrage bis zur Nachkauf-Mail: Wir protokollieren die reale Käuferreise und priorisieren Eingriffe, die Ihr Team tatsächlich umsetzen kann.
Das Audit richtet sich an Händler, die Abbrüche spüren, aber nicht in Feature-Listen oder generischen Funnel-Folien denken wollen. Ergebnis ist eine dokumentierte Reise mit Engpässen, Aufwandseinschätzung und einem gemeinsamen Abschlussgespräch.
Weitere Angebote
Was Sie bei uns anfragen können
Journey-Mapping-Workshop
Halbtägiger Workshop, in dem Ihr Team die Kundenreise gemeinsam sichtbar macht.
Checkout- und Warenkorb-Begleitung
Fokussierte Begleitung für die heikle Phase zwischen Warenkorb und Bestellung.
Branchenbriefing Kundenreise
Kompakte Einordnung aktueller Entwicklungen zur Customer Journey im E-Commerce.
Aus der Praxis
Stimmen aus Shop-Teams
„Das Audit hat uns gezeigt, dass unsere Newsletter-Landingpage Lieferzeiten zeigte, die der Checkout längst nicht mehr hielt. Peinlich – und endlich konkret.“
„Der Workshop war anstrengend, weil Service und Marketing endlich dieselben Engpässe benennen mussten. Genau das hat uns weitergebracht.“
Journal
Notizen zur Kundenreise im E-Commerce
Warum der Warenkorb oft an Vertrauen scheitert – nicht am Preis
Viele Shops senken den Preis, obwohl Käuferinnen und Käufer vorher an Lieferversprechen und Rückgabezweifel hängen bleiben.
Einstiegswege sortieren: Nicht jeder Besuch beginnt auf der Startseite
Kampagnen, Suchergebnisse und Newsletter landen oft mitten im Sortiment – die Kundenreise muss dort beginnen, wo der Klick landet.