Mobile Checkout-Hindernisse, die Desktop-Tests übersehen

Desktop-Walkthroughs bleiben wichtig, reichen aber nicht. Auf dem Smartphone entscheiden Tastaturen, Autofill und die Sichtbarkeit von Gesamtkosten darüber, ob jemand den Kauf abschließt oder abbricht.

Häufige Funde in unseren Audits: Pflichtfelder ohne erkennbaren Grund, Adressformulare, die den sichtbaren Bereich verlassen, und Buttons, die unter Cookie-Hinweisen oder Sticky-Leisten verschwinden. Keines dieser Probleme wirkt in einer Folienpräsentation dramatisch – im Alltag schon.

Testen Sie den Checkout mit einer Hand und mit einer realen Lieferadresse, nicht mit Fantasiedaten. Notieren Sie, wie oft Sie zoomen, zurückscrollen oder raten müssen. Diese Reibung ist die Kundenreise.

Customer-Journey-Optimierung im E-Commerce heißt hier: dieselbe Sorgfalt auf den kleinen Bildschirm legen, die Teams oft nur der Startseite widmen.