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Customer-Journey-Audit für Online-Shops
Wir gehen den Weg Ihrer Käuferinnen und Käufer Schritt für Schritt nach: Einstieg, Produktseite, Warenkorb, Checkout und Nachkauf. Am Ende erhalten Sie eine priorisierte Liste konkreter Eingriffe.
Für wen
Betreiberinnen und Betreiber von Online-Shops mit spürbaren Abbrüchen zwischen Besuch und Kauf
Ergebnis
Eine dokumentierte Kundenreise mit klaren Engpässen und einer umsetzbaren Reihenfolge für Verbesserungen
Enthalten
- Aufnahme Ihrer wichtigsten Einstiegswege und Kampagnen-Anlässe
- Walkthrough der Kernpfade auf Desktop und Mobil
- Kartierung der Touchpoints von Erstkontakt bis Nachkauf
- Priorisierte Maßnahmenliste mit Aufwandseinschätzung
- Abschlussgespräch mit Fragen und nächstem Schritt
Nicht enthalten
- Technische Shop-Programmierung
- Laufende Werbekampagnen-Steuerung
- Rechtliche Textprüfung von AGB oder Datenschutztexten